1.非質量問題換貨退貨
在商品驗收后一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，業主由于喜好等原因發生變化，可以要求換貨退貨（定制商品和專門為業主訂購的產品除外），但貨物的安裝費用、往返運輸費用和重新包裝的費用由業主承擔，其中，運費參照本市搬家公司的費用標準。
2.質量問題換貨退貨
非定制類商品出現質量問題后業主有權要求商家24小時內補貨，業主可聯系網站，網站會維護業主利益督促商家及時補貨。定制商品出現質量問題后業主把問題反應到網站后，網站會及時協調商家安排師傅上門察看原因并督促維修，如無法維修的商品網站會要求商家重新制作，加緊制作好后給業主安裝好。
3.質量問題“三包”規定
1）家具“三包”規定（定制商品除外）：家具三包有效期為一年，即90日內出現嚴重質量問題，業主可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現嚴重質量問題，業主可以選擇免費修理或換貨；三包有效期余下的時間內出現質量問題，商家負責免費修理。
2）建材材料“三包”規定（定制商品除外）：建材材料三包有效期為一年（國家或行業有規定的遵循國家或行業規定），即自驗收之日起90日內并未安裝之前，如發現商品存在質量問題，業主可以選擇修復、換貨或退貨；90日之后180日之內或90日內已安裝使用，發現商品存在質量問題，業主可以選擇修理，修理后仍然無法恢復正常使用功能可以選擇換貨；在三包期內余下時間里如出現質量問題，由商家負責免費維修。
3）定制商品（如櫥柜、門窗、定做家具等）的標準配件部分（如電器、燃氣灶等），遵照國家或行業“三包”規定執行；非標準配件部分出現質量問題，原則上只能修理而不能退換；只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。
4.違約責任
在業主按合同約定支付貨款及相關費用后，商家未近期送貨或完成安裝，每延遲一天按已付貨款的3‰~6‰向業主支付違約金；超過15天，業主有終止合同，商家除返還業主已付貨款。
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